当然 因为看起来被遗弃或包含过时信息的沟通渠道会产生非常负面的品牌形象，这将不利于其余的营销工作。
社交网络
如今， 不在社交网络上的品牌就不存在，这就是为什么大多数西班牙购物中心在 Facebook、Twitter、Instagram 和/或 YouTube 上都有公司简介的原因。通过出现在社交网络上，购物中心可以与其顾客建立直接联系，而这实际上是不可能实现的。
但它的好处还不止于此，因为它是品牌几乎可以即时更新信息的渠道，可以积极倾听客户的意见，并可以与他们互动以回答他们的问题、问题或问题。投诉。
这意味着提供个性化、实时客户服务的可能性，如果管理得当，可以在很 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 大程度上改善客户在购物中心的体验。此外，社交网络还允许您实施营销活动，以推广活动、产品、场所、增加销售额或增加出席人数。
与品牌或公司的任何其他业务领域一样，在社交网络上取得成功的关键在于根据策略对其进行管理。仅仅在那里是没有意义的，当然，让“表弟”负责这个营销工具也是没有意义的。事实上，在大多数情况下，缺乏策略通常会适得其反。
企业社交档案必须始终由专业人员参加，他们让他们了解购物中心的最新新闻，他们提供不会让用户感到厌烦的内容策略，他们知道如何与目标受众建立联系，当然，他们也知道如何与他们的目标受众建立联系。 ，提供服务 快速有效的客户服务。
购物中心社交网络中最常见的不良做法列表中，以企业简介上发布的内容选择不当为首。当前购物中心在不受控制的情况下分享其商店的促销内容的情况很常见，导致其粉丝的拒绝率非常高，从而导致参与率非常低。最重要的是，社交网络是用户寻求娱乐和乐趣的环境，因此购物中心的出版物必须旨在通过提供多样化且有吸引力的内容来满足这种需求。
在“你不应该在社交网络上做的事情”列表中排名第二的是糟糕的客户服务管理。公司页面不回复用户评论的情况非常常见，以至于用户在收到回复时可能会感到惊讶。如果社交媒体资料被打开，那是为了服务他们，而不是积累评论和未答复的消息，直到最后一天。
数据库
几乎所有购物中心都有一个访客数据库，无论访客数量是多是少。这些数据通常通过忠诚度活动、促销活动、应用程序下载或通过访问中心的 Wi-Fi 门户获得。但如果不恰当地利用这些数据与客户进行分段沟通，这些数据就毫无用处。
这些沟通可以通过不同的工具或渠道进行，例如电子邮件营销、通过中心应用程序推送通知、通过信标系统或短信活动发送通知。