2.選擇相關關鍵字
相關關鍵字是根據您的公司、行業以及您希望查找的資訊類型量身定制的。以下是五種常見的關鍵字類型以及企業使用它們的一些方法。
您公司的名稱。這包括您的公司名稱、暱稱和任何常見的拼字錯誤。例如，Apple 可以選擇「Apple」、「Macintosh」和「Mac」。
品牌產品的名稱。此類關鍵字包括特定產品名稱，例如“MacBook Pro”或“iPhone”。
產品類型。此類別中的關鍵字包括一般產品類型的名稱，例如「筆記型電腦」或「智慧型手機」。
競爭品牌和產品的名稱。競爭公司和產品，例如“Chromebook”和“Dell”，都屬於這一類。
行業關鍵字。要了解圍繞熱門話題的對話，請追蹤與您的業務利基相關的行業趨勢相關的關鍵字。就蘋果公司而言，這些術語可能是「5G」、「生成式人工智慧」和「行動支付」等術語。
3. 跟隨你的觀眾
公司利用目標受眾的人口統計資料來選擇社群媒體平台來實施社交聆聽策略。平台發布有關用戶人口統計訊息，您可以將其與目標受眾資訊交叉引用，以確定目標受眾活躍且參與的平台。
監控與您的品牌或行業不直接相關的目標受眾對話也可以提供對受眾的深入了解。您可以關注受目標受眾歡迎但不是您直接競爭對手的品牌；這使您能夠了解影響最有可能購買您產品的人的整體趨勢。
4.使用社交聆聽工具
正確的社交聆聽工具取決於您的社交聆聽目標。例如，如果您 澳大利亞 b2b 聯繫人列表 打算追蹤品牌情緒，您將需要像 Brandwatch 這樣使用文字分析來確定情緒的工具。
Reputology 專門用於監控 Google 和 Yelp 等評論網站上的客戶評論。 Hootsuite 是一個行業基準，幾乎適用於所有社群媒體平台。
如果您剛開始，您可以使用社群媒體管理軟體的內建警報系統（如果適用）或免費工具，例如 Google Alerts 或 TweetDeck。
有關社交聆聽的常見問題
社交聆聽可以幫助我找到潛在客戶嗎？
是的，社交聆聽可以幫助公司識別並向可能對其產品感興趣的受眾（甚至個人社交媒體用戶）進行行銷。
開始社交聆聽策略時我應該追蹤哪些指標？
社交聆聽工作通常會追蹤以下指標：
出版範圍
貼文互動
貼文參與率
品牌或關鍵字提及
品牌或關鍵字社交聲音 (SoSV) 的參與度
品牌或關鍵字社會輿論
對我的品牌來說，回應社群網路上的評論重要嗎？
是的，尤其是負面的。回應社群媒體上的評論可以表明您關心客戶和潛在客戶的意見，從而保護您的品牌聲譽。