例如，串流媒體服務使用人工智慧根據個人觀看習慣推薦節目。企業應該採用人工智慧個人化來加強客戶關係並培養忠誠度。
3. 自動呼叫路由以提高效率
人工智慧驅動的呼叫路由透過將客戶與最合適的座席聯繫起來，最大限度地減少等待時間。它使用演算法來分析客戶數據並根據專業知識或緊急程度來匹配呼叫，從而提高首次呼叫解決率和客戶滿意度。
將呼叫匹配到最有資格的代理。
優先考慮高價值客戶以獲得更快的幫助。
減少呼叫分配中的手動錯誤。
高效的路由可提高營運效率並提高客戶滿意度。
考慮一家電信公司將技術支援呼叫路由到專門負責特定設 新加坡 電話 備的代理。透過採用自動呼叫路由，企業可以簡化營運並增強客戶體驗。
4. 即時客戶回饋分析
即時回饋分析使企業能夠根據客戶的輸入快速採取行動。人工智慧工具分析來自調查、社群媒體和聊天的回饋，立即提供可操作的見解。公司可以及早發現不滿並採取糾正措施來改善服務。
確定趨勢和反覆出現的投訴。
即時衡量客戶情緒。
根據即時回饋實施變更。
即時洞察使公司能夠快速適應，從而增強客戶體驗。