根据Zendesk 的销售趋势研究， 50% 的销售领导者表示客户更加了解情况。
确实，消费者在购买之前会花时间进行自我教育。事实上，Gartner的一份报告显示，在采购过程中，B2B公司只花17%的时间与供应商会面。此外，如果您考虑多个提供商，时间可以减少 5% 到 6% 。
面对这样的情况，您必须利用每一个机会来赢得并留住客户。CRM技术工具是在整个客户旅程中满足客户需求的关键。
在这篇文章中，我们将向您展示为什么以及如何优化客户管理的技术工具。
我们告诉你：
无论有技术还是没有技术，CRM 策略的优势是什么？
什么是 CRM 工具？
他们为 CRM 贡献了哪些技术工具？
CRM 的 5 种技术工具。
让我们开始吧！
无论有技术还是没有技术，CRM 策略的优势是什么？
CRM 策略（客户关系管理）侧重于优化公司与其客户的关系。无论您是否使用技术，CRM 策略的优势都是显而易见的：
优化团队和资源的协调：
增加销售额；
优化投资回报率；
改善客户管理；
提高客户忠诚度；
吸引合格的潜在客户。
我们建议您阅读为什么CRM 中的销售模块对于销售团队至关重要。
现在您已经了解了有或没有技术的 CRM 策略的优势是什么，接下来了解它们是什么以及它们为 CRM 贡献了哪些技术工具。
什么是 CRM 工具？
CRM 工具是那些帮助公司提供最佳客户体验的工具。如果你不想错过获得客户的机会，你必须从各个方面了解你的目标受众。
数字工具从不同方面向 CRM 提供信息（例如，当潜在客户下载在线材料以换取联系信息或基于购买历史记录的交叉销售策略时），这些信息共同形成贯穿 CRM 的客户地图。。
您已经知道什么是 CRM 工具，下面我们向您展示 CRM 技术工具的工作原理。
他们为 CRM 贡献了哪些技术工具？
有助于 CRM 的技术工具是集成的技术工具。您已经知道 CRM 是由信息滋养的，因此，集成到 CRM 中的每个工具都有助于更好地利用该软件。
例如，如果您将与客户的沟通渠道集成到 CRM 中，那么您的潜在客户和代理之间的对话将为软件提供价值，以了解他们并了解如何提供更好的体验。
接下来看看有哪些5个工具可以从不同方面帮助您优化客户管理。
销售预测软件
CRM 的技术工具之一是销售预测软件。该工具用于记录和存储客户帐户信息并计算未来收益。它可以帮助您更好地管理资源以预测客户的需求。
例如，INTUENDI 提供了一个用于优化库存和需求预测的平台。它允许您管理销售预测并发现最有利可图的产品。
了解 3 种进行销售预测的实用方法。
客户服务软件
优化客户服务中的技术工具有 印度手机号码区号 助于改善销售漏斗中的客户组合管理。例如，在初始阶段，快速响应可能是将潜在客户转化为客户的关键。
根据《哈佛商业评论》的一项研究，81 % 的客户在联系代理之前 会尝试自行解决疑问。
Zendesk 客户服务软件提供将所有通信渠道集成在一处的全渠道服务。服务使用自定义聊天机器人和数据库，让您的客户选择解决查询的方式和时间。
此外，通过将该工具集成 到 CRM 中，信息传输可以更轻松地了解和理解您的客户。